Queremos que sua experiência com a Sapatos e Botas Loja Online seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo para garantir um processo claro e seguro para todos.
Importante ao experimentar:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Esse prazo é rigorosamente seguido para manter organização e igualdade no atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
As trocas são realizadas por meio da emissão de um vale-compras correspondente ao valor do produto devolvido, não sendo realizado reembolso nessa modalidade.
A forma mais rápida e organizada de solicitar uma troca é por meio da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Caso encontre qualquer dificuldade para preencher o formulário, nossa equipe também poderá atendê-lo pelo e-mail [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Após aprovação, você receberá um código de logística reversa por e-mail para postagem nos Correios, sem custo para você.
O produto deve ser postado em até 5 dias corridos após o recebimento do código.
⚠️ Atenção: o código de logística reversa tem validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, o código expirará e o processo será automaticamente encerrado.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, emitiremos o vale-compras correspondente ao valor do produto devolvido.
A logística reversa gratuita disponibilizada pela Sapatos e Botas Loja Online refere-se à primeira solicitação relacionada ao pedido.
Caso seja necessária uma nova troca ou devolução referente ao mesmo pedido, ou a produtos adquiridos por meio de vale-compras, crédito, troca ou devolução anterior, os custos de envio e logística reversa serão de responsabilidade do cliente.
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar na escolha da numeração, medidas e características dos produtos antes da compra, contribuindo para uma experiência mais assertiva e reduzindo a necessidade de novas trocas ou devoluções.
Nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação confirmado, poderão ser aplicadas as soluções cabíveis, como troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional, conforme análise do caso.
A forma mais rápida e organizada de solicitar uma devolução é por meio da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Caso encontre qualquer dificuldade para preencher o formulário, nossa equipe também poderá atendê-lo pelo e-mail [email protected]
Condições:
Após aprovação, você receberá um código de logística reversa por e-mail.
O produto deve ser postado em até 5 dias corridos após o recebimento do código.
⚠️ Atenção: o código de logística reversa tem validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, o código expirará e o processo será automaticamente encerrado.
Produtos fora das condições exigidas serão devolvidos ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.
A logística reversa gratuita refere-se à primeira solicitação relacionada ao pedido. Caso seja necessária uma nova troca ou devolução referente ao mesmo pedido, ou a produtos adquiridos por meio de vale-compras, crédito, troca ou devolução anterior, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Análise:
Realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Reembolso:
Cartão de crédito:
O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.
Frete grátis:
Para pedidos acima de R$ 99,00 nas regiões Sul e Sudeste, o frete via PAC é considerado modalidade padrão.
Em devoluções por arrependimento, não há valor de frete a ser reembolsado.
Frete opcional (SEDEX):
Quando o frete grátis via PAC estiver disponível e o cliente optar por envio expresso, o valor pago por essa modalidade não será reembolsado, por se tratar de um serviço adicional livremente escolhido no momento da compra.
Devolução parcial:
Se o valor final do pedido não atingir a condição de frete grátis, o valor correspondente ao frete padrão será descontado do reembolso.
Defeito de fabricação:
Todos os custos de envio e logística reversa são integralmente assumidos pela loja. Consulte a seção abaixo para mais detalhes.
Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 90 dias após o recebimento.
Você pode registrar a solicitação pela nossa Central de Trocas e Devoluções, anexando fotos ou vídeos do produto.
Caso não consiga preencher o formulário, nossa equipe também poderá atendê-lo pelo e-mail [email protected]
Prazo de análise:
Até 30 dias, conforme Art. 18, §1º do CDC.
Se confirmado defeito:
Se não confirmado defeito:
O produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de laudo técnico do fabricante.
Nesses casos, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento do frete, quando não for constatado defeito de fabricação.
Se precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em atender você.
Acesse nossa 👉 Central de Atendimento.
