Queremos que sua experiência com a Sapatos e Botas Loja Online seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo para garantir um processo claro e seguro para todos.
Importante ao experimentar:
Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo é rigorosamente seguido para manter organização e igualdade no atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
As trocas são realizadas por meio de voucher (crédito na loja), não sendo efetuado reembolso nesses casos.
Como solicitar:
Após aprovação, você receberá um código de logística reversa por e-mail para postagem nos Correios — sem custo para você.
O produto deve ser postado em até 5 dias corridos após o recebimento do código.
⚠️ Atenção: O código de logística reversa tem validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, o código expirará e o processo será automaticamente encerrado.
Após o recebimento e análise do produto, o voucher será liberado.
Sobre o voucher:
Nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação confirmado, poderão ser aplicadas as soluções cabíveis, como troca do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional, conforme análise do caso.
Solicitação pelo e-mail: [email protected]
Condições:
Após aprovação, você receberá um código de logística reversa por e-mail.
O produto deve ser postado em até 5 dias corridos após o recebimento do código.
⚠️ Atenção: O código de logística reversa tem validade de 5 dias corridos. Após esse prazo, o código expirará e o processo será automaticamente encerrado.
Produtos fora das condições exigidas serão devolvidos ao cliente, podendo haver nova cobrança de frete.
Análise:
Realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Reembolso:
Cartão de crédito:
O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.
Frete grátis:
Para pedidos acima de R$ 99,00 nas regiões Sul e Sudeste, o frete via PAC é considerado modalidade padrão.
Em devoluções por arrependimento, não há valor de frete a ser reembolsado.
Frete opcional (SEDEX):
Quando o frete grátis via PAC estiver disponível e o cliente optar por envio expresso, o valor pago por essa modalidade não será reembolsado, por se tratar de um serviço adicional livremente escolhido no momento da compra.
Devolução parcial:
Se o valor final do pedido não atingir a condição de frete grátis, o valor correspondente ao frete padrão será descontado do reembolso.
Defeito de fabricação:
Todos os custos de envio e logística reversa são integralmente assumidos pela loja. Consulte a seção abaixo para mais detalhes.
Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 90 dias após o recebimento.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento — o produto será enviado para análise.
Prazo de análise:
Até 30 dias, conforme Art. 18, §1º do CDC.
Se confirmado defeito:
Se não confirmado defeito:
O produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de laudo técnico do fabricante.
Nesses casos, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento do frete, quando não for constatado defeito de fabricação.
Se precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em te atender.
Acesse nossa 👉Central de Atendimento:
